电子商务客服管理

教学大纲
教学进度
课程标准

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5：正面引导评价及礼貌告别

课程资源

项目一：初步认识电子商务客服
- 1：初识电商客服
  - 电子课件-初识电商客服
  - 教学视频：初识电商客服
- 2：客服的基本素质及技能
  - 电子课件-客服的基本素质及技能
  - 教学视频-客服的基本素质及技能
项目二：售前客服接待流程
项目三：售中客服催付流程
项目四：售后客服服务任务
项目五：活动流程
- 电子课件-活动流程
- 教学视频-活动流程

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