电子商务客服管理

教学大纲
教学进度
课程标准

首页>项目四：售后客服服务任务>2：查件及查单处理>教学视频-查件及查单处理

教学视频-查件及查单处理

课程资源

项目一：初步认识电子商务客服
- 1：初识电商客服
  - 电子课件-初识电商客服
  - 教学视频：初识电商客服
- 2：客服的基本素质及技能
  - 电子课件-客服的基本素质及技能
  - 教学视频-客服的基本素质及技能
项目二：售前客服接待流程
项目三：售中客服催付流程
项目四：售后客服服务任务
项目五：活动流程
- 电子课件-活动流程
- 教学视频-活动流程

四川托普信息技术职业学院优质课程